春运高峰期，哈工大威海校区大四学生张平，连续10天在威海火车站为老年人、农民工、残疾人免费电话订票1000多张。为提高订票效率，张平还绘制了简易订票流程图，被车站复印1000多张分发给旅客，张平因此被称为“订票哥”。

　　更让人欣慰的是，“订票哥”的队伍还在扩大，不仅有更多人加入“志愿者”队伍，张平所在的哈工大，也在号召和组织更多大学生，利用所学所能为他人提供帮助。

　　与数十亿的春运客流量相比，受到“订票哥”们帮助的旅客极其有限，但正是这些看似不起眼的点滴力量，温暖着每一个回家人的心灵，也带来更多的启示。

　　“订票哥”的行为让人们意识到：应对春运难题，当然需要铁路等部门的给力工作，但一些群体的特殊困难、一些个体的现实需求，更需要而且应该得到社会助力。这种“助力”，既是奉献，也是获得；既是社会建设的组成，也是个体心灵的成长。这温暖并非单向传递，而是双向反馈，感染世界，化育人间。

　　温暖，来自细节。行色匆匆的人流中，看到抱着小孩、行走吃力的妇女，你是否会帮上一把？面对提着大包小包的农民工，你是否会伸手相援？眼见蹒跚过马路的老人，你是否会热情相扶？而对于铁路部门来说，或许更应思考一个细节：那张制作并不困难、让人一看即懂的“订票流程图”，化解了多少旅客怨气，减轻了多少买票难度，提高了多少售票效率，为什么自己想不到？细节的力量，让疲惫的人畅快，让紧张的人放松，让人人都感到关爱和温暖，让人人都如沐春风。

　　温暖，来自责任。如果还有什么促使我们不得不去做点什么的话，那一定是作为一名公民的基本责任。这种责任，让人不是被动停留在“不跟陌生人说话”的敌意和困窘中，而是尽其所能，提醒自己为社会为他人做点有意义的事情。凡人的微言善行是一抹暖色，人人都做，会让暖色成片、成团，会让世界变得更美好，让冬天不再寒冷。

　　摘编自《人民日报》1月18日文/刘成友