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渣打银行首席执行总裁畅谈员工志愿者话题
2012-02-14 13:36:03 来源: 作者: 【 】 浏览:1657次 评论:0
渣打银行首席执行总裁畅谈员工志愿者话题

渣打银行首席执行总裁林清德

  鼓励员工参加志愿者活动已经逐渐成为商界的热门话题,可是让企业的员工带薪为别人免费工作?这个主意是不是有点太疯狂了?渣打银行(中国)有限公司首席执行总裁兼董事会副主席林清德近日发表署名文章,畅谈员工志愿者话题,并认为从中受益的远不止周边被帮扶的社区。

  作者:渣打银行(中国)有限公司首席执行总裁兼董事会副主席林清德

  2011年起始,在中国的慈善事业领域有一个重要的大事,民政部、中国宋庆龄基金会等政府机构和非政府组织举办了2010环球慈善表彰大会,旨在表彰为中国慈善事业的建立、发展和成熟做出突出贡献的个人和集体。渣打银行(中国)有限公司荣膺 “环球慈善企业奖”和“环球慈善项目奖—关心艾滋行动”两个大奖,我本人也代表渣打员工接受了“环球慈善人物奖”,能够成为获此殊荣的唯一一家外资金融机构,渣打的秘诀是什么?尤其是,作为一家根植中国超过150年,经历中国社会、经济各方面巨大变化后,持续在中国取得业务突破的银行,渣打的秘诀是什么?答案也许很出乎意料——我们愿意付薪鼓励员工为别人免费工作!

  今天大部分的大型企业都意识到,鼓励员工在周边社区积极开展志愿者活动是好事一桩。如果你激发了他们的热情和能量,员工将成为推动社区变革的重要力量。

  但是很多企业管理者都会问一个问题:这对我们的业务有什么用?当员工们组织无偿的志愿活动去帮助他人的时候,为什么我们还要给他们付薪水?在经济危机还未过去的当下,这种担心看似不无道理。但这样做的好处也是显而易见的,道理很简单:无论对社区、对员工自己,还是对企业而言,志愿者活动都是一种名副其实的多赢策略。

  对于企业而言,志愿者项目已经变成了我们吸引和留住人才的工具。现在员工所关注的热点早已不仅仅是收入和福利,他们愿意为那些致力于员工和社区发展、为股东创造可持续价值的公司服务,因此一些公司已经把志愿者项目列入自己在吸引人才方面的竞争优势之一。对于新一代(也就是Y世代)的毕业生而言,志愿者项目正迅速变成他们选择未来雇主的重要因素。渣打银行在全球的员工中做了一个调查,结果显示81%的受访者表示他们更愿意为一家支持员工志愿者活动的公司工作。吸引并留住高水平人才,就能为公司在未来竞争中取得优势打下基础,从这个角度看,鼓励员工志愿者活动无疑是一个回报率颇高的投资。

  在这篇文章中,我想阐述的观点是,如果我们换一个角度来看员工志愿者项目,不把它当作“花冤枉钱”,而是当成一项投资,你会发现,这可能是你能想到的最容易做出的投资决定——还有什么别的投资决定能同时取悦客户、员工、监管机构、我们经营所在的社区,并且带给股东长期稳定的收益呢?

  要说明的是,鼓励员工参与志愿者活动并不只有远期效果。渣打银行的研究表明,参与社区志愿者活动的员工对工作更加投入,对公司的忠诚度也更高。当然,往往这样的员工为客户提供的服务水平和工作效率也更高。

  对个人而言,更高的工作效率和客户满意度对于职业成长的重要性不言而喻;更重要的是,志愿者活动给员工一个机会去回报他们工作和生活的社区,并依靠集体的力量去解决他所关心的重大问题,实践他们对于家的关爱。在渣打中国,我们绝大部分的员工志愿者活动都是在员工生活的城市和他们所关心的边远地区展开的。而我们在中国(也是在全球范围内)展开的最大规模的志愿者活动——对抗可预防失明的“看得见的希望”项目、侧重艾滋病预防和解决受艾滋病影响家庭困难的“关心艾滋行动”以及众多环保努力——都是由员工发起的,银行提供从项目设计、1:1匹配捐款到志愿者招募(我们甚至成功地将环保因素引入了企业融资决策流程)的一系列协助。在企业的帮助下,员工对社区的个人承诺得到了最大化。从2010年起,渣打中国还宣布了一项雄心勃勃的计划,那就是未来在中国每进入一个新市场,我们都将在当地开展一项可持续发展项目,为员工开展志愿者活动创造平台。

  2010年渣打银行刚在内蒙古发布了“看得见的希望”第四期项目,捐赠680万元人民币,用于防治中国部分地区的可预防失明问题,帮助一些重点地区建立基本的眼科治疗体系,并培训相关医务人员;而“关心艾滋行动”则着重在艾滋病的预防,目前我们已经完成了全球承诺的160%,未来还将继续努力。和我们其他项目一样,这两个项目都是由员工主动发起,并得到银行和客户的大力支持。这两个项目建立的过程本身,就是一个很好的故事,体现一家企业的业务如何能从“员工志愿者”中获益。

  毫无疑问,志愿者活动对于社区有百利而无一弊。利用企业所能调动的社会资源;利用我们员工所掌握的专业技能、知识和时间;社区的重大关切可以在短期内得到改善。比如我们在中国一些城市开展的治疗可预防失明的项目,不但解决了个人的失明问题,还向市场释放了众多劳动力,协助当地经济和社会实现可持续的和谐增长。当然,在深入社区展开志愿者活动的过程中,我们的员工也更好地了解了当地居民和企业的需求,这对他们接下来开展业务也是大有好处的。

  因此志愿者活动并不是为了让公司的自我感觉更良好,或者单纯的慈善行为,而是将社会和经济联系在一起的桥梁,请记住,我们将在这样一个社会和经济环境下长期展开业务。

  在最近几年中,渣打银行的员工志愿者项目取得了迅猛的发展。在2010年我们更进一步,作为践行我行“一心做好 始终如一”品牌承诺的一部分,我们为每一位员工提供额外的3天带薪假期用于志愿者活动。可以说,志愿者活动是我们每一个人展现“一心做好 始终如一”这个品牌承诺最好的办法之一。

  我们全球的员工都积极响应了这个项目,他们为周边的社区一共贡献了超过392,400个小时的志愿者时间,比2009年高出315%。在我行亚洲、非洲和中东的各个市场中,志愿者活动是我们协助解决这些社区的重要关切的核心。就像其他一些领先的企业伙伴一样,渣打银行坚信,除了财务的捐赠以外,我们可以把社区投资的意义推广到更广阔的维度上。

  渣打中国目前只有4000多名员工,但我们去年为本地社区贡献了超过23,028小时,大约合3000个工作日的志愿者服务,包括眼科筛查、艾滋病知识讲座、关爱农民工子女等等。

  我个人的观点是,如果你有机会参与一次志愿者活动,这都有可能变成你一生受益的习惯。人们常常会被自己所经历过的事情所感动,我也是一样。我们大连的志愿者项目救助过一位患有先天性白内障的小女孩,我给她拆掉纱布后,她第一次看清了自己的母亲,母女俩眼里闪动的光芒永生难忘;在上海,我们带领各个年龄段的复明患者参观世博会,感受一个对视力障碍人士更加友好的城市环境;还有我们号召全国很多城市的同事认捐爱心包裹,给寒冬之中的民工子弟学校小朋友们送去急需的鞋子和羽绒服……这些经历对我而言都是一生的财富。志愿者活动给我的日常工作赋予了更深刻的内涵,我相信我的同事们也一定感同身受。志愿者活动证明,一个企业能贡献给社会的远不是他能带来的利润;他可以成为社区中的一个正面的引导力量。也就是说,通过员工志愿者活动,我们的企业可以成为社区的一分子。庆幸的是,在这条路上,我并不孤独。在最近渣打银行举行的一个全球员工调查中,74%的员工表示,员工志愿者活动提高了他们对工作的满意度。

  我相信这只是万里长征第一步。在全球范围内,我们仍然缺乏有关志愿者活动对社区、人和企业总体影响的统计数据。这个数据非常重要,因为他可以为我们提供一个有说服力的证据,来吸引更多还在观望的企业加入我们的行列中来。如果我们可以更清晰地指明,在何时、何地、如何展开员工志愿者活动,可以最大限度地造福各个利益相关方,我们将能更好地理解员工志愿者活动所蕴藏的巨大潜力。另一方面,企业也需要数据来持续审核自己的项目,采取必要的措施确保我们能为社区创造大不同。

  仅仅为员工提供带薪志愿者服务假是不够的,我们还需要把志愿者精神融入日常经营中,让员工参与志愿者活动更加容易。国际著名的咨询服务提供商德勤在2007年的一份调查显示,70%的青年员工认为企业可以在员工职业发展过程中引入志愿者活动,但只有28%的人认为他们的雇主做到了这一点,推动志愿者活动的过程中可以起到更重要的作用。去年,渣打银行发布了全球性的在线平台iVolunteer,员工们可以随时随地登录查看现有的志愿者服务机会,并分享他们的故事。我们还第一次为全球每一个市场单独设立了员工志愿者服务目标。这两个举措都为我们在2010年员工志愿者服务数量上的迅猛增长贡献良多。

  当然,每一个公司在推广员工志愿者活动的过程中都会面临各种挑战。在全球的很多市场中,我行的一些实践也还处在初期阶段,不同市场对相关活动的态度也不尽相同。当我们在设计全球性的志愿者活动的时候,我们必须要容忍这种差异。此外,扩展更多地基于员工技能的志愿者项目也是一个值得关注的领域。显然当员工可以和社区分享其专业知识和经验的时候,志愿者活动可以取得更好的效果。死板僵化的项目设计只会降低员工参与度。但是如果我们设计的项目可以让员工亲身参与解决那些与他们自身息息相关的问题,或者他们工作和生活所在社区的重大关切,那么企业一定可以为我们经营所在的社区创造大不同。

  只要我们采用的方法正确,员工志愿者活动一定能为社区和其中的居民带来福利,并最终为我们的业务带来正面的影响。在这次的颁奖典礼上,第十一届全国人民代表大会常务委员会副委员长陈昌智先生也出席大会并为我们颁奖,由此我看到了监管机构对于员工志愿者活动的大力支持,从这个角度来看,我们付薪所鼓励的不只是员工为社区贡献自己的力量,还包括以身作则地向社区和监管机构传递我们——包括员工、企业、以及与我们合作的生意伙伴——对当地市场的长期发展承诺,也就是渣打银行的品牌承诺“一心做好 始终如一”。

 

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