现今网购越来越流行，大都采用网上购物。随着“3.15”国际消费权益日的到来，不法分子抓住“商机”，冒充电商客服人员，以受害人购买的商品存在质量问题可以理赔退款为名进行诈骗。

相关案例

1、2020年3月6日，苏州的祝女士报警称，其接到自称淘宝理赔客服，称其网购的尿不湿有质量问题要对其进行理赔，随后添加了对方QQ，对方称因其支付宝信用分不够，需要网商贷40000元给对方作为保证金，后对方又称因网商贷平台操作超时不能将4万元赔偿给其，骗得祝女士转账39145元。

2、2020年3月7日，南通的接陆先生报警称，其接到自称淘宝客服的人电话，称快递质量有问题要退款，后给对方转账，骗得陆先生转账300元。

3、2020年3月7日15时许，南京的焦女士电话报警称，其接到自称是淘宝客服的电话，称自己买的东西质量有问题要给自己退款，后其按照对方的要求，通过手机银行转给对方，后对方还让自己继续转钱，骗得焦女士转账19700元。

警方提示：

一般情况下，消费者在网购后都会如期收到商品，电商客服等不会主动提出退款要求。所以一旦在网购后收到他人发来的退款要求，无论对方出于何种理由，都一定要提到警惕，因为这很有可能就是一个骗局。遇到这种情况应该第一时间通过电商的官方客服平台进行咨询确认，不要轻信其他方式与你联系的人；

在网上购物时要提高防范意识，一旦接到退货、退款或赔款电话，要保持镇定，及时通过电商平台进行沟通，办理退货、退款或赔款等一定要通过官方途径；

如果在第三方支付平台、微信等平台开通“备用金”、等金融产品，是需要承担贷款的，一定要注意。

（供稿：苏州市公安局  编辑：陆启航）