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宿豫警务客服点亮民意导向型警务
“您好，这里是宿豫公安分局意见回访调查中心，请问您是否在2012年8月24日5时45分56秒进行过报警？请您对本次处警做出满意度评价，我们将及时转达您的意见并将安排专职民警与您进一步联系，以便您的问题得到更好的解决，谢谢您的支持与配合！”8月24日上午，宿迁市公安局宿豫分局意见回访调查中心的警务客服们又在紧张忙碌地对前一天公安业务部门上报的办理资料提取电话号码，然后逐一进行回拨访问。
全天候电话回访，8小时不间断进行‘访问收集群众意见-记录反馈相关部门-再访问再收集’的流转程序，他们和蔼可亲的服务态度、方便及时的问题流转、精准到位的答疑解惑为宿豫公安树立了一块新的民生警务品牌——这就是宿豫公安分局最新组建的警务客服小组——“民意导向型警务”的一个新载体。
据了解，为了积极提升社会公众满意度和安全感，宿豫公安分局积极出台《每日群众工作考评情况通报》，并责成指挥中心会同治安大队等部门成立考评组，就当前社会治安状况、窗口民警办事态度、纠纷矛盾调解满意率等警务工作采取电话回访与问卷调查相结合的形式，进行逐一回访、数字统计，并及时将结果反馈给受理民警跟踪，现场确认群众反馈真实度，并对相关警务问题现场督察。
据统计，警务客服机制成立运行至今，已累计回访电话号码3万余次，积极为受访群众协调办理应急事务10余件，解答各类难题咨询100余个，及时发现执法瑕疵若干，并一一敦促相关责任部门，将调查处理结果如实向诉方反馈，直到被受理群众满意为止，积极化解了一线民警在警务工作开展中由于多方条件限制而引发当事人不满的种种误解，主动弥补了部分民警瑕疵行为造成的不良社会影响。与此同时，警务客服小组还坚持逐日对群众投诉与回访不满意情况进行悉心研究和客观分析，及时将受访群众对宿豫公安的具体需求、要求、意见和建议，准确整理成材料分别提交给指挥中心和政工监督室，为宿豫公安科学决策、改进基层工作作风等提供了有力参考依据。
“我们回拨的不仅是电话号码，更是宿豫公安高度重视群众感受的真诚态度！”这是宿豫公安分局警务客服小组创建之初的第一条口训。如今，随着“警务客服”品牌的不断成长和发展巩固，该小组又适时提出了“逐级回访、部门分访、联片互访”等新思路。“我们无论到公安机关办理什么业务，事后总能接到公安部门的满意度回访电话，电话里还会为我们解疑释惑，宿豫公安的服务态度啊，真是相当不错！”警务客服机制运行还不到一个月时间，但其传递的真诚已赢得了社会的广泛赞誉。
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